Politique d'Avis Client

1. Préambule 

La présente politique vise deux types d’avis clients : 

  • la collecte d’avis sur les produits achetés et testés, après une expérience d’achat sur le site,

  • la collecte d’avis sur le site lui-même et l’expérience d’achat générale ou ses services (SAV, service client, livraison externe),

L'objectif est de créer un espace d’expression et de partage destiné aux internautes, par des utilisateurs ayant acheté et utilisé ces produits ou ayant vécu une expérience shopping. Cet espace leur permet de donner librement leur avis et de contribuer à informer les futurs acheteurs. 

1.1 Objet de la politique

Cette politique définit les règles encadrant la collecte, la modération, la publication et la suppression des avis clients sur notre site.

Elle vise à garantir :

  • Transparence sur le traitement des avis.

  • Authenticité des retours d’expérience.

  • Conformité avec la réglementation française (article L.111-7-2 du Code de la Consommation)

2. Qui peut déposer un avis (expérience d’achat + produit)

  • Seuls les clients ayant effectué une commande ou interagi avec notre service client peuvent laisser un avis sur leur expérience.
    Chaque avis doit refléter une expérience réelle et vérifiable. 

  • Aucun avis rémunéré ou incité n’est accepté, sauf mention explicite d’une contrepartie, conformément à la loi.

NB : dans le cas d’un avis laissé avec une photo en sus, un code réduction est proposé au client, valable sur tout le site.

3. Processus de collecte des avis 

  • Les invitations à déposer un avis sont envoyées par e-mail après la livraison du produit ou l’échange finalisé avec le service client, via une application partenaire.

  • Le client reçoit un lien sécurisé permettant de rédiger son avis directement sur le site.

Une fois la modération effectuée, l’avis pourra être publié sur la page avis client du site directement ou sur la page produit dédiée.

4. Règles de rédaction des avis

Pour être publiés, les avis doivent :

  • Respecter la loi et les bonnes pratiques : aucun propos diffamatoire, injurieux, obscène, offensant, violent, politique, raciste, xénophobe ou contraire aux réglementations en vigueur.

  • Ne contenir aucune donnée personnelle (adresse, e-mail, téléphone, etc.).

  • Ne pas être utilisés à des fins publicitaires, promotionnelles ou personnelles (ex. renvoi vers d’autres sites ou campagnes commerciales).

  • En ce qu’il s’agit des avis sur les produits directement, ces derniers doivent porter uniquement sur les produits achetés et testés. 

Notre objectif est de favoriser des avis constructifs, pertinents et transparents, afin d’aider chaque internaute à se faire une opinion éclairée.

Autres motifs possibles de refus de publication :

Un avis peut être refusé si, notamment :

  • La note ne correspond pas au contenu du commentaire.

  • Le texte comporte des caractères aléatoires ou est inintelligible.

  • Les informations clés sur le produit sont absentes.

  • Le contenu est hors sujet ou sans rapport avec le produit évalué.

  • Le texte incite à acheter chez un concurrent.

  • L’auteur indique ne pas avoir testé le produit.

  • Le contenu contient des injures, grossièretés ou propos offensants.

  • L’avis comporte des conflits d’intérêts évidents (ex. auteur lié à un concurrent).

  • L’utilisateur commente un autre avis ou son auteur.

  • Le texte est assimilable à du spam ou contient des liens externes, y compris ceux du fabricant.

  • Le contenu inclut un appel à une action en justice.

  • Le service client est intervenu pour résoudre un litige et le client est invité à mettre à jour son avis

La direction se réserve la possibilité de contacter l’auteur de l’avis à des fins de vérification en cas de doute de l’authenticité des avis.

En cas de refus d’avis, s’il ne respecte pas ces critères, alors, l’auteur est informé par e-mail et peut soumettre une nouvelle version.

5. Délais et publication des avis

  • Les avis sont publiés après modération. 

  • L’ordre d’affichage par défaut est chronologique, cependant pour les avis comportant une photo, ces derniers seront priorisés et mis en avant de façon chronologique. 

  • Chaque avis indique la date de publication.

6. Droits des auteurs d’avis

  • Les auteurs peuvent demander la modification de leur commentaire, sur simple demande écrite au service client.

  • Les avis que vous publierez sur le site seront la propriété de ce dernier qui pourra en user librement. Vous reconnaissez être responsable du contenu que vous publiez, le site ne pouvant voir sa responsabilité engagée au titre des avis rédigés par ses Utilisateurs en ligne. Aussi, vous concédez au site un droit de reproduction et de représentation de tout ou partie des avis publiés, sur tout support, pour le monde entier, à titre gracieux et pour toute la durée de protection des droits d’auteur.

7. Authenticité et lutte contre la fraude

  • Nous ne publions aucun faux avis.

  • Chaque avis client présent sur le site est lié à un achat ou une expérience vérifiés et laissé par le client en question. 

  • Les avis ne sont pas modifiés.

  • Toute tentative de manipulation (achat ou vente d’avis, automatisation frauduleuse) est strictement interdite.

En cas de suspicion, nous nous réservons le droit de suspendre ou de supprimer l’avis et, si nécessaire, de prendre des mesures légales.

8. Données personnelles

  • Les données collectées dans le cadre des avis sont traitées conformément à notre [Politique de confidentialité].

  • Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données en nous contactant à l’adresse e-mail de contact dédiée.

9. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de s’adapter à l’évolution réglementaire ou à l’amélioration de nos pratiques. La version la plus récente est disponible sur cette page et entre en vigueur dès sa publication.